Det finns en sak som har stört mig med svensk SEO-bransch sedan jag startade BBO för snart två år sedan. Det är hemlighetsmakandet.
Nästan alla byråer i vår bransch behandlar sin arbetsmetodik som en företagshemlighet. Verktygen vi använder? Hemligt. Processerna vi följer? Hemligt. Hur vi faktiskt prioriterar arbetet för en given kund? Hemligt. Kunden förväntas teckna ett 12-månadersabonnemang och lita på att det som levereras bakom kulisserna är värt pengarna.
Jag förstår varför det blivit så. Om man säljer en tjänst som kunden har svårt att utvärdera blir otydligheten en sorts skydd. Kunden kan inte jämföra vad man faktiskt gör mot vad en annan byrå gör, för ingen publicerar sina processer. Det gör det svårare att byta leverantör och lättare att förklara bort svaga resultat med att “strategin behöver mer tid.”
Men det innebär också att de byråer som gör ett riktigt bra jobb ser likadana ut som de som inte gör det. Utifrån sett finns det inget sätt att skilja dem åt. Och det är ett problem — inte bara för kunderna, utan för hela branschens trovärdighet.
Idag försöker vi göra något åt det.
Vad vi har gjort
I morse publicerade vi ett pressmeddelande som annonserar vad vi kallar Total Transparens. Det innebär att vi har lagt ut hela vår arbetsmetodik öppet. Inte en urvattnad version, inte en “så här jobbar vi i stora drag”-text. Den riktiga metoden. Verktygen. Stegen. Logiken bakom varje del.
På bebetteronline.com/totaltransparens kan vem som helst — kund, konkurrent, journalist — läsa exakt hur vi arbetar med sökmotoroptimering. Det inkluderar:
- Hur vi genomför en SEO-analys för en ny kund, vilka verktyg vi kör och i vilken ordning
- Vår tekniska granskning — vad vi letar efter, hur vi bedömer vad som är kritiskt kontra trevligt att ha
- Vår innehållsstrategi — hur vi identifierar ämnen och utvärderar sökpotential
- Våra principer kring länkarbete — vad vi gör, vad vi aldrig gör, och varför gränsen ligger där den gör
- Rapporteringsstrukturen — vilka mått vi följer, hur ofta vi rapporterar och vad varje mått faktiskt säger
- Verktygslådan — vilka plattformar vi bygger på och vad varje del gör i vårt arbetsflöde
Det här är inte en sammanfattning. En tekniskt kunnig person kan läsa sidan och förstå hela vår leveransmodell.
Varför jag inte är orolig
Den vanligaste invändningen jag hört sedan vi började prata om det här internt är: “Men om konkurrenterna kopierar oss då?”
Mitt svar: bra.
Att veta vilka verktyg någon använder och i vilken ordning de kör sina kontroller är inte samma sak som att kunna leverera resultat. Det är som att publicera ett recept — ingredienserna och stegen är offentliga, men det betyder inte att alla som läser receptet lagar lika bra mat. Vår fördel ligger inte i hemliga verktyg. Den ligger i hur vi tillämpar dem, hur vi diagnostiserar problem som är specifika för varje kund, och hur vi anpassar oss när Google ändrar spelreglerna.
Om en konkurrent läser vår metodik och bestämmer sig för att jobba på liknande sätt blir det bättre för hela branschen. Om en potentiell kund läser sidan och bestämmer sig för att hantera SEO internt med hjälp av vårt ramverk — då var de aldrig en bra konsultkund till att börja med.
Det vi vinner är förtroende. När en potentiell kund läser exakt hur vi jobbar innan de ens hör av sig till oss, kommer de till första mötet med en helt annan utgångspunkt. De kan ställa specifika frågor. De kan utmana vårt tillvägagångssätt. De kan jämföra oss med alternativ baserat på faktisk information istället för säljpitchar. Det är den typen av kundrelation vi vill bygga.
Vad det handlar om egentligen
I pressmeddelandet står det: “Seriositet och långsiktiga resultat kan bara fungera i kombination med total öppenhet mot kunden om våra arbetsmetoder.”
Det sammanfattar det rätt bra. Vi tror att den svenska SEO-branschen har ett förtroendeproblem, och att en del av det problemet är strukturellt — otydligheten gör det omöjligt att skilja seriösa aktörer från oseriösa. Total Transparens är vårt sätt att kliva ur den strukturen helt.
Jag vet inte hur marknaden kommer att reagera. Min gissning är att de flesta konkurrenter inte kommer att följa efter, för deras affärsmodeller bygger på precis den otydlighet vi nu tar bort. Några potentiella kunder kommer att söka sig till oss just på grund av det här. Andra kanske använder vår publicerade metodik för att ställa bättre frågor till sin befintliga byrå. Båda utfallen passar oss.
Testet blir enkelt: om ett år, har det här beslutet gjort oss starkare eller svagare? Jag tror starkare. Har jag fel så kommer jag skriva om det också.
Är det fler i branschen som funderar på liknande steg? Hör gärna av er — jag är genuint nyfiken på hur andra ser på det här.